Zijn self-service kiosken geschikt voor elk type bedrijf?

Zijn self-service kiosken geschikt voor elk type bedrijf?

Geplaatst op 17 juni 2025

Self-service kiosken zijn de afgelopen jaren uitgegroeid tot een vaste waarde in veel sectoren. Je vindt ze in fastfoodrestaurants, luchthavens, winkels, hotels en zelfs ziekenhuizen. De vraag is echter: zijn self-service kiosken echt geschikt voor elk type bedrijf? Het antwoord is genuanceerder dan je misschien denkt.

Wat is een self-service kiosk?

Een self service kiosk is een interactief scherm waarmee klanten zelfstandig transacties kunnen uitvoeren of informatie kunnen opvragen. Ze kunnen dienen voor bijvoorbeeld het bestellen van eten, het scannen van tickets of het verstrekken van informatie. Dit biedt voordelen zoals tijdsbesparing en minder wachtrijen.

Voordelen van self-service kiosken

Voor veel bedrijven leveren self-service kiosken directe voordelen op. Denk aan:

• Efficiëntie en snelheid: Klanten kunnen zelf acties ondernemen zonder op hulp van personeel te wachten.
• Minder personeelskosten: Er is minder behoefte aan personeel achter de balie.
• 24/7 beschikbaarheid: Kiosken zijn vaak altijd beschikbaar, zelfs buiten reguliere openingstijden.
• Consistente ervaring: Elke klant doorloopt dezelfde stappen, wat fouten vermindert en de klanttevredenheid verhoogt.

Niet elk bedrijf profiteert evenveel

Toch zijn er situaties waarin self-service kiosken minder geschikt zijn. Denk bijvoorbeeld aan kleine speciaalzaken waar persoonlijk contact en advies centraal staan. Hier verwachten klanten een persoonlijke benadering en maatwerk, iets wat een kiosk moeilijk kan vervangen.

Daarnaast speelt de complexiteit van het product of de dienst een rol. Bij producten die veel uitleg vereisen of waar klanten behoefte hebben aan persoonlijk advies, schiet een kiosk tekort. Ook bedrijven met een ouder publiek dat minder digitaal vaardig is, moeten zorgvuldig afwegen of een self-service kiosk bij hen past.

Overwegingen bij de keuze

Bij de beslissing om een self-service kiosk te implementeren, is het belangrijk om een aantal factoren tegen elkaar af te wegen:

• Doelgroep: Hoe digitaal vaardig zijn je klanten? Verwachten ze een persoonlijke service?
• Product of dienst: Hoeveel uitleg is nodig? Kan het bestel- of informatieproces eenvoudig worden geautomatiseerd?
• Locatie: Is de kiosk makkelijk toegankelijk en zichtbaar voor klanten?
• Budget: Hoeveel wil je investeren en wat is de verwachte terugverdientijd?

Voorbeelden van geschikte sectoren

Hoewel self-service kiosken niet voor elk bedrijf ideaal zijn, zijn er sectoren waarin ze uitstekend tot hun recht komen. Denk aan:

• Horeca: Snelle bestellingen in fastfoodrestaurants of afhaalzaken.
• Retail: Zelfscankassa’s in supermarkten of bouwmarkten.
• Recreatie en evenementen: Tickets scannen of informatie verschaffen bij musea en festivals.
• Zorginstellingen: Zelfregistratie bij de receptie of informatiepunten.

Voor bedrijven in deze sectoren kan een kiosk een waardevolle aanvulling zijn op de bestaande dienstverlening.

Hoe pak je het aan?

Wil je een self-service kiosk succesvol inzetten, dan is een goede voorbereiding cruciaal. Denk aan de software en hardware die je nodig hebt, maar ook aan het ontwerp van het proces en de gebruikerservaring. Zorg ervoor dat de kiosk intuïtief werkt en duidelijke instructies geeft, zodat iedereen er zonder problemen gebruik van kan maken.

Een goede leverancier kan je hierbij adviseren en helpen bij de implementatie. Zo benut je alle voordelen van een self-service kiosk zonder je bestaande service te verliezen.